Automação do fluxo de trabalho do formulário de atendimento ao cliente

Automatize os processos de seu departamento de atendimento ao cliente com o formsflow.ai

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Formulários de feedback do cliente

A automação dos formulários de feedback dos clientes e dos procedimentos de fluxo de trabalho pode ajudar a coletar e gerenciar o feedback dos clientes, além de facilitar a ação da equipe de acordo com as respostas. Permitir que as empresas coletem e analisem facilmente o feedback dos clientes garante um melhor atendimento ao cliente.

Problema

A falta de eficiência no gerenciamento e no processamento dos formulários de feedback do cliente leva a atrasos no tratamento das preocupações e à possível insatisfação do cliente.

Solução formsflow.ai

A introdução de nossa plataforma de automação de formulários simplifica o gerenciamento de formulários de feedback por meio da categorização e do encaminhamento automatizados para as equipes relevantes para análise e ação.

Recursos da solução

Alcance global do cliente: As empresas com um recurso multilíngue (internacionalização) podem atender a uma base de clientes mais ampla.
Gerenciamento de dados sem esforço: Os bots de RPA podem validar os dados extraídos quanto à precisão e à integridade, reduzindo as chances de erros que podem ocorrer durante a entrada manual de dados.
Manutenção centralizada de registros: As soluções de RPA geralmente podem fornecer registros detalhados e trilhas de auditoria, garantindo transparência e conformidade com as normas.
Geração de respostas: A RPA pode ajudar na geração de respostas automatizadas a consultas comuns de clientes. Usando análise de sentimentos ou IA generativa, os bots podem compor respostas iniciais que fornecem informações relevantes ou confirmação da consulta.
Manter o anonimato do feedback: É mais provável que os clientes forneçam um feedback honesto se tiverem a opção de fazê-lo de forma anônima.
Segurança aprimorada: A autorização múltipla, concedendo privilégios a cada um dos usuários, garante que as informações enviadas pelos clientes só possam ser acessadas por pessoal autorizado, reduzindo o risco de violações de dados.

Benefícios da solução formsflow.ai:

A integração de e-mail pode ser feita no fluxo de trabalho, que pode ser usado para enviar uma confirmação do feedback, aumentando assim a comunicação com os clientes.
Analisar os sentimentos dos clientes, sejam eles positivos, negativos ou neutros em relação aos serviços, pode ajudar o departamento a aprimorar seu atendimento.
Ao abordar rapidamente as preocupações dos clientes e melhorar continuamente os serviços com base no feedback, a empresa pode aprimorar a experiência geral do cliente, o que leva a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.
O backend do formulário é totalmente seguro, pois as permissões podem ser definidas para os formulários, dando acesso às informações pessoais somente ao pessoal autorizado.
Ao automatizar os formulários de contato, o departamento pode garantir que os clientes recebam o mesmo conjunto de perguntas de forma consistente.
Tempos de resposta mais rápidos e eficientes resultam em níveis mais altos de satisfação do cliente.

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Formulários de reclamação

Um processo de formulários de reclamação digital oferece benefícios como o envio fácil de reclamações, rastreamento e resolução eficientes, comunicação aprimorada, análise em tempo real e maior satisfação do cliente. O formsflow.ai permite resposta rápida, gerenciamento abrangente de reclamações e percepções acionáveis para melhoria contínua.

Problema

Os processos manuais levariam a atrasos na resolução dos problemas dos clientes, à falta de consistência no tratamento das reclamações e à dificuldade de acompanhar o progresso da resolução.

Solução formsflow.ai

O formsflow.ai simplificou o gerenciamento de formulários de reclamação por meio da categorização automatizada do fluxo de trabalho e do encaminhamento para as equipes relevantes para análise e ação.

Recursos da solução

Preservação de dados sem esforço: Quando um cliente envia um formulário de reclamação, é essencial preservar as informações com precisão.
Visualização de dados em tempo real: Os painéis interativos de análise fornecem visualização de dados em tempo real, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente monitorem as reclamações recebidas no momento em que elas ocorrem, o que possibilita respostas e ações oportunas.
Categorização e priorização instantâneas: A automação elimina a necessidade de entrada manual de dados, reduzindo a chance de erro humano e economizando tempo. Isso também ajuda a priorizar quais reclamações exigem atenção imediata e podem ser tratadas posteriormente ou atribuídas a agentes específicos com base em regras predefinidas no fluxo de trabalho.
Respostas aprimoradas: A análise de sentimento pode categorizar as reclamações recebidas com base no sentimento expresso pelos clientes. As reclamações podem ser divididas em categorias de sentimento positivo, neutro ou negativo, o que pode desencadear respostas apropriadas ou ações recomendadas.
Insights em tempo real: O painel interativo de análise permite que o Departamento de Atendimento ao Cliente visualize os dados das reclamações em tempo real.
Privacidade e confidencialidade: Formulários anônimos podem ser usados para permitir que os clientes enviem reclamações sem revelar sua identidade, o que os incentiva a fornecer um feedback mais objetivo e preciso sem medo de consequências pessoais.

Benefícios da solução formsflow.ai:

O processo de automatização do fluxo de trabalho facilita aos usuários a identificação e a extração de dados e a navegação pelo formulário.
Os formulários multilíngues podem ajudar o departamento a prestar um serviço melhor aos clientes em todo o mundo.
A redução do tempo para reconhecimento e tratamento das reclamações dos clientes leva a uma resolução mais rápida.
Procedimentos padronizados para o tratamento de reclamações garantirão que cada reclamação receba o mesmo nível de atenção.
Os clientes podem enviar formulários de reclamação a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial. Os sistemas automatizados podem receber e armazenar esses envios, permitindo que a equipe de atendimento ao cliente resolva as reclamações prontamente quando estiverem de volta ao trabalho.
Melhor análise de dados e insights: Com os dados coletados em vários idiomas, a equipe pode obter uma compreensão mais abrangente das reclamações dos clientes em diferentes segmentos linguísticos. Isso pode ajudá-la a identificar tendências e áreas de melhoria que podem ser específicas de determinados grupos de clientes que falam um determinado idioma.
Os painéis interativos podem exibir dados históricos de reclamações, ajudando as equipes de atendimento ao cliente a identificar tendências e problemas recorrentes. O reconhecimento de padrões nas reclamações permite que a empresa tome medidas preventivas e faça as melhorias necessárias.

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Processamento de devoluções de produtos

O uso do formsflow.ai para o processamento de devoluções de produtos simplifica o processo de devolução, aumenta a eficiência operacional e permite a tomada de decisões orientada por dados para melhorar a satisfação e a retenção do cliente. Automatize seus formulários e fluxos de trabalho de devolução de produtos para obter uma resolução mais rápida, uma melhor experiência do cliente, um gerenciamento de estoque aprimorado e economia de custos.

Problema

A eficiência do processamento de devoluções de produtos é essencial quando se trata de atendimento ao cliente. Os erros no processo levam à frustração dos clientes e à perda de receita.

Solução formsflow.ai

O formsflow.ai facilita a criação, a implementação, o gerenciamento e a imitação de interações humanas. Os fluxos de trabalho inteligentes notificam a equipe e enviam notificações ou atualizações automatizadas.

Recursos da solução

Gerenciamento de dados sem esforço: Os bots de RPA podem validar os dados extraídos quanto à precisão e à integridade, reduzindo as chances de erros que podem ocorrer durante a entrada manual de dados.
Melhor comunicação: O recurso de configuração de e-mail pode ser usado para enviar notificações por e-mail aos clientes, confirmando o recebimento de suas solicitações de devolução e fornecendo atualizações de status durante todo o processo de devolução.
Gerenciamento centralizado de estoque: Os painéis do Analytics que podem ser integrados ao formulário podem fornecer atualizações em tempo real sobre devoluções de produtos, permitindo que a equipe de atendimento ao cliente veja as solicitações de devolução recebidas assim que elas forem iniciadas.
Análise da causa raiz: O Analytics pode fornecer insights sobre os motivos das devoluções de produtos. Ao identificar tendências ou problemas comuns, a empresa pode tomar medidas proativas para reduzir as devoluções, melhorando a qualidade do produto.
Detecção de fraudes: O Analytics pode ajudar a detectar solicitações de devolução fraudulentas, sinalizando padrões ou comportamentos incomuns.
Melhor validação e tratamento de erros: Os adaptadores de formulário podem executar a validação de dados para garantir que as informações extraídas dos formulários de solicitação de devolução sejam precisas e completas.

Benefícios da solução formsflow.ai:

Redução do tempo de processamento de devoluções e reembolsos ou restituições mais rápidos

Solução formsflow.ai

O formsflow.ai facilita a criação, a implementação, o gerenciamento e a imitação de interações humanas. Os fluxos de trabalho inteligentes notificam a equipe e enviam notificações ou atualizações automatizadas.

Benefícios da solução formsflow.ai:
- A redução do tempo de processamento das devoluções e a rapidez dos reembolsos ou substituições resultam em níveis mais altos de satisfação do cliente.
- As informações identificáveis podem ser automaticamente mascaradas ou parcialmente redigidas nos documentos ou formulários de devolução.
- O mínimo de erros de entrada de dados e a maior precisão resultam em menos reclamações dos clientes e maior confiança.
- A automação permite a aplicação de políticas e regras de devolução padronizadas. Os clientes são orientados durante todo o processo para reduzir as chances de disputas.
- Ao automatizar as tarefas de rotina, os agentes de CSR podem se concentrar em problemas mais complexos e fornecer suporte personalizado aos clientes que precisam de assistência além do processo de devolução padronizado.
- O tratamento mais rápido, preciso e consistente das solicitações de devolução melhora a experiência geral do cliente.
- O sistema gera e armazena a documentação relacionada às solicitações de devolução. Ter um rastro de papel claro ajuda a resolver conflitos, fornecendo evidências dos termos acordados.
- Os sistemas automatizados de processamento de formulários incluem mecanismos de criptografia para proteger os dados em trânsito e em repouso. Isso garante que as informações do cliente permaneçam seguras durante todo o processo de devolução.
Os aprimoramentos resultam em níveis mais altos de satisfação do cliente.
As informações identificáveis podem ser automaticamente mascaradas ou parcialmente redigidas nos documentos ou formulários de devolução.
O mínimo de erros de entrada de dados e a maior precisão resultam em menos reclamações dos clientes e maior confiança.
A automação permite a aplicação de políticas e regras de devolução padronizadas. Os clientes são orientados durante todo o processo para reduzir as chances de disputas.
Ao automatizar as tarefas de rotina, os agentes de CSR podem se concentrar em problemas mais complexos e fornecer suporte personalizado aos clientes que precisam de assistência além do processo de devolução padronizado.
O tratamento mais rápido, preciso e consistente das solicitações de devolução melhora a experiência geral do cliente.
O sistema gera e armazena a documentação relacionada às solicitações de devolução. Ter um julgamento claro em papel ajuda a resolver conflitos, fornecendo evidências dos termos acordados.
Os sistemas automatizados de processamento de formulários incluem mecanismos de criptografia para proteger os dados em trânsito e em repouso. Isso garante que as informações do cliente permaneçam seguras durante todo o processo de devolução.

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Formulários de contato

Aprimore os fluxos de trabalho dos formulários de contato com o formsflow.ai. Fornecer resposta imediata, roteamento eficiente de solicitações, dados precisos, acompanhamento simplificado e uma experiência aprimorada para o cliente. O formsflow.ai permite a comunicação imediata com o cliente, o gerenciamento eficaz de leads e uma maior eficiência geral no tratamento das consultas dos clientes.

Problema

Os desafios no gerenciamento de formulários de contato podem levar a atrasos na resposta às consultas dos clientes, à possível perda de dados e a dificuldades no rastreamento das interações com os clientes.

Solução formsflow.ai

Nossa plataforma multilíngue de automação de formulários simplifica o gerenciamento de formulários de contato, automatizando a classificação, o roteamento e as ações predefinidas.

Recursos da solução

Alcance global do cliente: As empresas com um recurso multilíngue (internacionalização) podem atender a uma base de clientes mais ampla. Isso melhora a comunicação entre o cliente e a empresa, melhorando as interações.
Gerenciamento de dados sem esforço: Os bots de RPA podem validar os dados extraídos usando Adaptadores de Formulários quanto à precisão e integridade, reduzindo as chances de erros que podem ocorrer durante a entrada manual de dados.
Automação da entrada de dados e gerenciamento de estoques: A consulta recebida seria automaticamente encaminhada para o departamento em questão, analisando o sentimento dos dados.
Manutenção centralizada de registros: A integração com soluções de CRM muitas vezes pode fornecer registros detalhados e trilhas de auditoria, garantindo transparência e conformidade com as normas.
Geração de respostas: Usando análise de sentimentos ou IA generativa, os bots podem compor respostas iniciais que fornecem informações relevantes ou confirmação da consulta.
Segurança aprimorada: A autorização múltipla, concedendo privilégios a cada um dos usuários, garante que as informações enviadas pelos clientes só possam ser acessadas por pessoal autorizado, reduzindo o risco de violações de dados.
Verificações de controle de qualidade: Várias autorizações permitem a garantia de qualidade em vários estágios do processo de atendimento ao cliente, à medida que os indivíduos lidam com responsabilidades específicas, o que garante que cada uma das solicitações seja tratada com cuidado.

Benefícios da solução formsflow.ai:

Os formulários multilíngues podem ajudar o departamento a prestar um serviço melhor aos clientes em todo o mundo.
O processo de automatização do fluxo de trabalho facilita aos usuários a identificação e a extração de dados e a navegação pelo formulário.
A integração de e-mail pode ser feita no fluxo de trabalho, que pode ser usado para enviar uma confirmação da consulta e comunicação futura com o cliente.
Garantir que as consultas dos clientes sejam direcionadas para a equipe certa resulta em um tempo de resposta mais rápido.
O back-end do formulário é totalmente seguro, pois as permissões podem ser definidas para os formulários, o que permite o acesso a informações pessoais somente para o pessoal autorizado.
A automação da plataforma garante recursos de criptografia robustos que asseguram a transmissão segura de dados.
A automação pode se adaptar para lidar com volumes maiores de consultas sem a necessidade de contratar imediatamente uma equipe adicional de atendimento ao cliente.
Ao integrar-se a um sistema de CRM, o departamento pode garantir uma visão mais holística das interações com os clientes e assegurar que as informações sejam tratadas e rastreadas com eficiência.
Em vez de os agentes gastarem uma quantidade significativa de tempo na entrada de dados e no processamento de formulários, eles podem lidar com mais consultas de clientes ou se concentrar em tarefas que exigem intervenção humana.

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Formulários de garantia

Um processo de fluxo de trabalho de formulário de garantia totalmente automatizado pelo formsflow.ai envolve um formulário de fácil utilização para reclamações de garantia, captura eficiente de dados, revisão e aprovação simplificadas e rastreamento automatizado. Isso garante que o gerenciamento da garantia e o controle de custos sejam monitorados de perto e, ao mesmo tempo, proporcione uma excelente experiência aos clientes.

Problema

A dificuldade de rastrear as garantias e a falta de visibilidade dos dados relacionados à garantia fazem com que os clientes percam a confiança na empresa.

Solução formsflow.ai

A introdução de nossa plataforma de automação de formulários simplifica e automatiza o gerenciamento de formulários de garantia, direcionando-os para as equipes apropriadas para avaliação e ação.

Recursos da solução

Melhoria do atendimento ao cliente: O fornecimento de formulários de garantia no idioma nativo do cliente melhora a experiência geral do cliente, levando-o à satisfação e à fidelidade.
Gerenciamento adequado de dados: As informações relevantes podem ser extraídas do formulário, eliminando a necessidade de entrada manual de dados e, portanto, reduzindo o erro no registro e na validação dos dados. A integração de e-mail pode ser fornecida para que a equipe envie e-mails ao cliente se houver alguma informação faltando ou alguma notificação que precise ser enviada.
Integração com sistemas: A RPA pode se integrar a outros sistemas e bancos de dados para validar os dados do cliente, atualizar registros e sinalizar discrepâncias, se necessário.
Disponibilidade ininterrupta: Os bots podem trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os formulários de garantia possam ser processados fora do horário comercial normal, o que resulta em tempos de resposta mais rápidos.
Processamento de solicitações sem esforço: A análise de sentimento dos dados no formulário pode ser usada para encaminhar automaticamente as solicitações para o departamento apropriado. O sentimento negativo pode ser encaminhado diretamente para o departamento de reclamações de garantia, enquanto o sentimento positivo pode ser direcionado para a equipe de suporte geral.
Controle de qualidade: A análise de sentimentos e o painel de análise interativo também podem ser usados para coletar feedback e monitorar a qualidade das respostas geradas por sistemas automatizados. Com o tempo, isso pode fornecer informações sobre os pontos problemáticos mais comuns. Painéis avançados também podem ajudar a prever futuras reivindicações de garantia com base em dados históricos e tendências atuais, permitindo que o departamento resolva proativamente os possíveis problemas.

Benefícios da solução formsflow.ai:

Simplificou os processos de reclamação de garantia, levando a uma resolução mais rápida dos problemas dos clientes e a uma maior satisfação.
A automação aciona ações e fluxos de trabalho imediatos, acelerando o processamento de reclamações de garantia.
A automação do fluxo de trabalho do processo facilita a identificação e a extração de dados pelos usuários e a navegação pelo formulário.
Ao padronizar o processo e a coleta de dados, o departamento pode assegurar que todas as solicitações e pedidos de garantia sigam as mesmas diretrizes.
A automação de formulários garante a precisão dos dados, reduzindo erros, erros de digitação e informações ausentes.
As solicitações de garantia que são automatizadas podem garantir a redução de erros e podem ser armazenadas, o que é essencial para o processo de auditoria.
Os formulários multilíngues podem ajudar o departamento a prestar um serviço melhor aos clientes em todo o mundo.
Ao automatizar os formulários de garantia, o departamento pode garantir que eles tenham informações relevantes para a validação e o preenchimento apenas de solicitações válidas.
Ao garantir um sistema ou banco de dados centralizado, os agentes de atendimento podem acessar e recuperar informações ao atender os clientes, o que leva a respostas mais bem informadas.
O acesso em tempo real à análise ajuda os CSRs a rastrear o status dos sinistros e a notificar o cliente.

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Formulários de pedido

O formsflow.ai permite opções avançadas de personalização, notificações automatizadas, integrações fáceis de usar e medidas robustas de segurança de dados. Simplifique o processo de pedidos, aumente a satisfação do cliente e otimize o gerenciamento de pedidos para empresas com o formsflow.ai.

Problema

Problemas no processamento eficiente de formulários de pedidos resultam em erros e atrasos no processamento de pedidos, o que leva a uma experiência ruim e à possível insatisfação dos clientes.

Solução formsflow.ai

O formulário e o fluxo de trabalho automatizados do formsflow.ai podem ser empregados para produzir um formulário de pedido inteligente, minimizando os erros manuais e reduzindo os atrasos.

Recursos da solução

Automação da entrada de dados e gerenciamento de estoque: O pedido recebido por e-mail pode ser automaticamente convertido em dados estruturados e inserido no sistema de gerenciamento de pedidos. Isso também pode ser usado para verificar automaticamente se os produtos solicitados estão em estoque. Caso contrário, ele pode acionar um processo de notificação para informar o cliente e a equipe de atendimento ao cliente.
Rastreamento de pedidos: As atualizações do status do pedido, a confirmação do pedido e os detalhes de envio e entrega para os clientes podem ser feitos por e-mail.
Gerenciamento de documentos: Quando um cliente faz um pedido ou uma solicitação, os representantes geralmente precisam documentar os detalhes do pedido. Ao usar o recurso "Export as PDF", eles podem converter o formulário de pedido em um documento PDF padronizado. Isso aumenta a eficiência, resultando em tempos de resposta mais rápidos e melhor atendimento ao cliente.
Tratamento de prioridades: A análise de sentimento pode ajudar a atribuir níveis de prioridade às solicitações recebidas. As solicitações positivas, negativas e neutras podem ser automaticamente encaminhadas ao departamento apropriado para serem tratadas adequadamente.
Acessibilidade de aplicativos móveis: Os formulários de pedidos podem ser acessados em qualquer lugar e devem ser rotulados corretamente para que os usuários possam identificá-los.

Benefícios da solução formsflow.ai:

O acesso em tempo real à análise ajuda os CSRs a rastrear a aprovação do pedido. Isso pode ser feito por meio da integração do formulário com o sistema de gerenciamento de estoque.
O back-end do formulário é totalmente seguro, pois as permissões podem ser definidas para os formulários, o que impede o acesso a informações pessoais.
A redução das tarefas administrativas manuais ajuda a reduzir o custo.
A integração de e-mail pode ser feita no fluxo de trabalho, que pode ser usado para enviar confirmação da aprovação do pedido, o que melhora a experiência de atendimento ao cliente.
Ao fornecer acessibilidade móvel, o CSR pode coletar pedidos no local, o que é valioso para clientes com negócios em áreas remotas.
A automação desse processo ajuda o departamento a permitir o rastreamento em tempo real da disponibilidade do produto, evitando o excesso de reservas ou de vendas.
Um painel de controle do Analytics pode ser usado para acessar os dados sistematicamente; o departamento pode obter insights sobre os produtos preferidos pelos clientes em potencial.

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Casos de uso do departamento de atendimento ao cliente

Automatize os processos de seu departamento de atendimento ao cliente com o formsflow.ai

Formulários de feedback do cliente

Problema

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Recursos da solução

Benefícios da solução formsflow.ai:

Formulários de reclamação

Problema

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Recursos da solução

Benefícios da solução formsflow.ai:

Processamento de devoluções de produtos

Problema

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Recursos da solução

Benefícios da solução formsflow.ai:

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Benefícios da solução formsflow.ai:

Formulários de contato

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Recursos da solução

Benefícios da solução formsflow.ai:

Formulários de garantia

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Benefícios da solução formsflow.ai:

Formulários de pedido

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Recursos da solução

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