Construir um Processo Digital de Embarque de Clientes com Código Baixo

A esta altura, você provavelmente já entendeu a necessidade e os benefícios de um processo de embarque de um cliente. É difícil ser muito específico sobre a aparência do cliente onboarding, pois ele varia de indústria para indústria. Mas não importa em que indústria você esteja, um processo de embarque de um cliente digital é possível e benéfico.

Ferramentas de desenvolvimento de baixo código tornaram mais fácil do que nunca fazer com que o processo de embarque de seu cliente flua mais suavemente. O código baixo permite que você automatize tarefas e agilize a viagem de seu cliente.

Determine suas necessidades de bordo

O primeiro passo para construir seu próprio software de bordo do cliente é determinar quais são as necessidades particulares de sua empresa. Mais uma vez, isto irá variar de indústria para indústria - o processo de onboarding para um banco é diferente do de uma agência de marketing.

A boa notícia é que você provavelmente já tem um processo de embarque em andamento. Portanto, em vez de reinventar a roda, decida quais partes desse processo podem ser concluídas digitalmente. Você pode se surpreender ao saber que a maioria pode.

Automatizar os fluxos de trabalho de ponta a ponta

O próximo passo é cavar em sua plataforma de desenvolvimento de baixo código. Ponha sua equipe de desenvolvimento cidadão trabalhando para criar aplicações que automatizem seus processos de bordo.

As soluções de baixo código apresentam ferramentas de desenvolvimento de aplicativos de arrastar e soltar que permitem que sua equipe construa aplicações rapidamente. O processo de desenvolvimento mais curto de um processo de baixo código no cliente significa que você pode ter seu sistema em funcionamento rapidamente.

Alguns elementos-chave a serem observados para o cliente digital onboarding são

Cadastre-se

Seus novos clientes podem se inscrever para seu produto ou serviços através de um aplicativo de código baixo. Você pode personalizar o aplicativo para solicitar todas as informações pertinentes, incluindo pontos de dor e muito mais.

Usando código baixo, sua equipe pode automatizar o fluxo de trabalho para mover as informações de inscrição para os próximos passos à direita.

E-mail de boas-vindas

Você pode automatizar o processo de e-mail de boas-vindas usando código baixo. Seus usuários comerciais podem receber rapidamente informações pertinentes e ter acesso a ferramentas-chave como sua base de conhecimentos, vídeo, manuais on-line ou e-learning.

O software de bordo de baixo código que você desenvolveu pode mover os usuários através desta etapa da jornada do cliente enquanto sua equipe se prepara para a próxima etapa.

Apresentação do produto

Usando vídeo, manuais ou outras ferramentas, seu novo cliente pode passar pela fase de adoção do produto a bordo, com o software de código baixo sinalizando a interação humana onde for apropriado.

Acompanhamento

Sua nova aplicação comercial de código baixo pode acionar o acompanhamento automaticamente se um cliente precisar de ajuda, ou após a adoção do produto ou serviço.

Up-sells

Se desenvolvido cuidadosamente, seu processo de embarque de seu cliente digital pode até mesmo ser tornado sensível a pontos de dor que podem ser resolvidos por "upsells". Se, por exemplo, seu novo cliente indicar a necessidade de um nível superior de serviço, o software pode sinalizar isso para acompanhamento por parte de sua equipe.

Retenção de clientes

E finalmente, o software de baixo código do cliente pode ser criado para prever os problemas de retenção. Se um cliente não completar o processo de rastreamento do produto, por exemplo, um membro de sua equipe de retenção pode ser sinalizado para fazer contato.

O maior benefício de um processo de embarque de baixo código do cliente é que ele pode ser facilmente personalizado para atender às suas necessidades. E mais, ele pode ser personalizado sem a necessidade de uma equipe completa de desenvolvimento de software especializada, usando apenas uma interface de arrastar e soltar.

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