Créer un processus d'accueil numérique des clients avec Low-Code

Vous avez probablement compris la nécessité et les avantages d'un processus d'accueil des clients. Il est difficile d'être trop précis sur les modalités d'accueil des clients, car elles varient d'un secteur à l'autre. Mais quel que soit votre secteur d'activité, un processus numérique d'accueil des clients est possible et bénéfique.

Grâce aux outils de développement à faible code, il est plus facile que jamais de fluidifier le processus d'accueil des clients. Le code faible vous permet d'automatiser les tâches et de rationaliser le parcours de vos clients.

Déterminez vos besoins en matière d'intégration

La première étape pour créer votre propre logiciel d'accueil des clients consiste à déterminer les besoins spécifiques de votre entreprise. Là encore, cela varie d'un secteur à l'autre : le processus d'accueil d'une banque est différent de celui d'une agence de marketing.

La bonne nouvelle est que vous avez probablement déjà mis en place un processus d'accueil. Au lieu de réinventer la roue, déterminez quelles parties de ce processus peuvent être réalisées numériquement. Vous serez peut-être surpris d'apprendre que la plupart le peuvent.

Automatiser les flux de travail de bout en bout

L'étape suivante consiste à se plonger dans votre plateforme de développement à faible code. Faites travailler votre équipe de développement citoyen pour créer des applications qui automatisent vos processus d'accueil.

Les solutions à faible code comportent des outils de développement d'applications par glisser-déposer qui permettent à votre équipe de créer rapidement des applications. Le processus de développement plus court d'un processus d'accueil des clients à faible code signifie que vous pouvez mettre votre système en place rapidement.

Voici quelques éléments clés à cibler pour l'accueil numérique des clients :

S'inscrire

Vos nouveaux clients peuvent s'inscrire à vos produits ou services par le biais d'une application à faible code. Vous pouvez personnaliser l'application pour demander toutes les informations pertinentes, y compris les points sensibles et autres.

En utilisant un code faible, votre équipe peut automatiser le flux de travail pour transférer les informations d'inscription vers les étapes suivantes appropriées.

Courriel de bienvenue

Vous pouvez automatiser le processus de l'e-mail de bienvenue en utilisant un code faible. Vos utilisateurs professionnels peuvent rapidement recevoir des informations pertinentes et accéder à des outils clés tels que votre base de connaissances, des vidéos, des manuels en ligne ou des formations en ligne.

Le logiciel d'accueil des clients à faible code que vous avez développé peut faire passer les utilisateurs par cette étape du parcours client pendant que votre équipe se prépare à l'étape suivante.

Visite guidée du produit

À l'aide de vidéos, de manuels ou d'autres outils, votre nouveau client peut être accompagné tout au long de la phase d'adoption du produit, le logiciel à faible code signalant l'interaction humaine chaque fois que cela est nécessaire.

Suivi

Votre nouvelle application commerciale à faible code peut déclencher un suivi automatique si un client a besoin d'aide, ou après l'adoption d'un produit ou d'un service.

Up-sells

S'il est développé avec soin, votre processus d'accueil numérique du client peut même être sensible aux points de douleur qui peuvent être résolus par des ventes incitatives. Si, par exemple, votre nouveau client indique qu'il a besoin d'un niveau de service supérieur, le logiciel peut le signaler pour que votre équipe assure un suivi.

Fidélisation des clients

Enfin, un logiciel d'accueil des clients à faible coût peut être conçu pour prévoir les problèmes de fidélisation. Si un client ne termine pas la visite guidée du produit, par exemple, un membre de votre équipe de fidélisation peut être averti pour prendre contact.

Le plus grand avantage d'un processus d'accueil des clients à code réduit est qu'il peut être facilement personnalisé pour répondre à vos besoins. De plus, il peut être personnalisé sans avoir besoin d'une équipe de développement de logiciels experts, en utilisant simplement une interface glisser-déposer.

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