Impulsando la respuesta de Columbia Británica a COVID-19

Estudio de caso de Service BC

Introducción

En abril de 2020, Service BC se puso en contacto con AOT Technologies para que le ayudara a crear e implantar un flujo de trabajo de gestión del aislamiento de viajes Covid-19. El objetivo de la solución era recopilar y procesar los planes de aislamiento de viajes de los canadienses que volvían a BC durante la pandemia. Debido a la naturaleza de la situación, la solución tuvo que ser concebida, probada y entregada con urgencia.

El Gobierno de Colombia Británica tuvo que ponerse en contacto con cada uno de los ciudadanos que regresaban con regularidad a lo largo de las dos primeras semanas tras su llegada para supervisar cómo gestionaban su autoaislamiento. Además, la provincia también necesitaba un sistema interno para agilizar el proceso para el personal gubernamental de diferentes niveles organizativos que tenía que ponerse en contacto en varios puntos.

Elservicio BC necesitaba una solución que incluyera un flujo de trabajo activado por el envío de formularios de planes de autoaislamiento. La solución terminada tenía que ayudar al personal del Ministerio a comunicar las medidas requeridas, y al mismo tiempo atender las diversas necesidades de los ciudadanos que regresaban del extranjero durante la pandemia.

La solución

El equipo abordó la solución utilizando una combinación de componentes de formsflow.ai - Camunda, Keycloak, Docker y OpenShift Container Platform - para construir una solución personalizada.

El enfoque

Se creó un proceso complejo de Camunda BPMN 2. 0 para contener todas las posibles ramas de decisión para apoyar el seguimiento del plan de aislamiento. El proceso contaba con una analítica integrada para obtener los conocimientos necesarios, como la gestión de recursos. Los formularios de tareas de usuario integrados en el flujo de trabajo basado en Angular proporcionaban al personal gubernamental un guión de preguntas esenciales que debían formular, y almacenaban las respuestas de los ciudadanos. Los formularios se diseñaron para ser inteligentes, cambiando los diseños de la interfaz de usuario y cambiando las preguntas de seguimiento en función de las selecciones realizadas.

El resultado

La solución completa se entregó en sólo 4 días y garantizó que los ciudadanos canadienses que volvían del extranjero entendían el autoaislamiento, recibían ayuda cuando la necesitaban y seguían sus planes de aislamiento.

Los ciudadanos se mostraron agradecidos y contentos de que el gobierno de la Columbia Británica demostrara la capacidad de dar una respuesta oportuna a la situación y mostrara una auténtica atención ante la adversidad, poniéndose en contacto con todos individualmente. Se mostraron agradecidos y tranquilos por el hecho de que el gobierno se centrara en la misión de apoyarles.

Beneficios de la solución

Todos los resultados positivos se lograron gracias a la combinación del trabajo dedicado de todos los miembros del equipo y a las funciones avanzadas de formularios, flujos de trabajo y análisis de formsflow.ai. Este proyecto demuestra que se puede hacer un buen e importante trabajo en un corto plazo de tiempo con el equipo y las herramientas adecuadas.

Esperamos que formsflow.ai y el equipo que lo respalda puedan seguir creando impactos positivos en nuestra sociedad.

Para más información y para descargar la última versión, visite formsflow.ai en GitHub.