Construir un proceso digital de incorporación de clientes con Low-Code

A estas alturas, probablemente entienda la necesidad y las ventajas de un proceso de incorporación de clientes. Es difícil especificar cómo es la incorporación de clientes, ya que varía de un sector a otro. Pero independientemente del sector en el que se encuentre, un proceso de incorporación digital de clientes es posible y beneficioso.

Las herramientas de desarrollo de bajo código han facilitado más que nunca la fluidez del proceso de incorporación de clientes. El código reducido permite automatizar tareas y agilizar el proceso de atención al cliente.

Determine sus necesidades de incorporación

El primer paso para crear su propio software de captación de clientes es determinar qué necesita su empresa en particular. Una vez más, esto variará de un sector a otro: el proceso de incorporación de un banco es diferente al de una agencia de marketing.

La buena noticia es que probablemente ya tenga un proceso de incorporación. Así que, en lugar de reinventar la rueda, decida qué partes de ese proceso pueden completarse digitalmente. Te sorprenderá saber que la mayoría pueden hacerlo.

Automatizar los flujos de trabajo de principio a fin

El siguiente paso es profundizar en su plataforma de desarrollo de bajo código. Haz que tu equipo de desarrollo ciudadano trabaje para crear aplicaciones que automaticen tus procesos de incorporación.

Las soluciones de bajo código cuentan con herramientas de desarrollo de aplicaciones de arrastrar y soltar que permiten a su equipo crear aplicaciones rápidamente. El proceso de desarrollo más corto de un proceso de incorporación de clientes de bajo código significa que puede tener su sistema en marcha rápidamente.

Algunos de los elementos clave que se deben tener en cuenta para la incorporación de clientes digitales son:

Inscríbete

Sus nuevos clientes pueden inscribirse en su producto o servicios a través de una aplicación de bajo código. Puedes personalizar la aplicación para que pida toda la información pertinente, incluidos los puntos de dolor y demás.

Utilizando un código bajo, su equipo puede automatizar el flujo de trabajo para mover la información de registro a los siguientes pasos correctos.

Correo electrónico de bienvenida

Puede automatizar el proceso del correo electrónico de bienvenida utilizando un código bajo. Los usuarios de su empresa pueden recibir rápidamente información pertinente y acceder a herramientas clave como su base de conocimientos, vídeos, manuales en línea o aprendizaje electrónico.

El software de incorporación de clientes de bajo código que ha desarrollado puede mover a los usuarios a través de este paso del viaje del cliente mientras su equipo se prepara para el siguiente paso.

Paseo por el producto

Mediante el uso de vídeos, manuales u otras herramientas, se puede guiar al nuevo cliente a través de la fase de adopción del producto, con el software de bajo código marcando la interacción humana siempre que sea apropiado.

Seguimiento

Su nueva aplicación empresarial de código bajo puede activar el seguimiento automáticamente si un cliente necesita ayuda, o tras la adopción de un producto o servicio.

Up-sells

Si se desarrolla con cuidado, el proceso de incorporación del cliente digital puede incluso ser sensible a los puntos de dolor que pueden ser resueltos por las ventas adicionales. Si, por ejemplo, el nuevo cliente indica la necesidad de un nivel superior de servicio, el software puede marcarlo para que su equipo realice un seguimiento.

Retención de clientes

Y, por último, el software de incorporación de clientes de bajo código puede elaborarse para predecir los problemas de retención. Si un cliente no completa el recorrido del producto, por ejemplo, se puede indicar a un miembro del equipo de retención que se ponga en contacto con él.

La mayor ventaja de un proceso de incorporación de clientes de bajo código es que puede personalizarse fácilmente para adaptarse a sus necesidades. Además, se puede personalizar sin necesidad de contar con un equipo de desarrollo de software completo y experto, utilizando solo una interfaz de arrastrar y soltar.

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